Hvor mye koster tjenesten?

Det koster 10 NOK for åpning av sparkesykkelen og 3 NOK pr kjørte minutt.

Jeg ble trukket 100kr ved oppstart av tur, hva er feil?

Ved oppstart av tur, reserveres 100 kr på ditt betalingskort. Dette er for å sikre mot svindel, kjøring med falske betalingskort eller kort uten dekning. Ved turens avslutning refunderes automatisk beløpet som ikke er blitt kjørt for. I noen tilfeller kan det ta opptil 24 timer før beløpet er refundert. Dersom det da fortsatt ikke er refundert, kontakt oss via en ticket i appen eller på support@flyt.bike

Jeg betalte for mye for min tur?

Dersom du kjører for et større beløp enn du har i din lommebok, trekkes det manglende beløpet automatisk fra ditt betalingskort. Dersom du fortsatt mener det er noe feil, send oss en ticket via appen eller en epost til support@flyt.bike

Hvordan starter jeg tjenesten og sparkesykkelen?

Last ned FLYT-applikasjonen via App-store eller Google-play. Legg inn personlig informasjon og betalingsinformasjon i applikasjonen. Bruk hjelm. Skann QR-koden plasssert på sparkesykkelens styre. Ha opp støtten på sykkelen. Spark fra med sparkesykkelen 2-4 ganger for å få sykkelen opp i fart og hold inn gassen på høyre side. Motoren er nå aktivert, du kan nå akselerere og kontrollere farten. Hastighetsmodus kan endres ved å klikke den runde knappen midt på rattet.

Hvordan stopper jeg?

Hold føttene på ståbrettet og begge hendene på styret når du bruker sparkesykkelen. Vær oppmerksom på omgivelsene og følg trafikkreglene. For å bremse, bruk bremsen på venstre side av styret.

Hvor avslutter jeg min tur med sparkesykkelen?

Når du har ankommet din destinasjon, trykk “Avslutt tur” i applikasjonen. Påse at du ikke er i en parkering forbudt-sone, det vil si rød sone på kartet. Da vil du ikke være i stand til å avslutte turen. Parker sparkesykkelen slik at den er tilgjengelig for andre. Ikke blokker fortauer, gangveier, biler, innkjørsler og innganger til bygg.

Kan jeg endre hastighet på sparkesykkelen?

Vi har to ulike modeller av sparkesykler. På modellen utplassert i Kristiansund, kan du endre hastighetsmodus på sparkesykkelen ved å klikke den runde knappen på styringsenheten som er plassert sentralt på rattet. Det fins tre nivåer, som vises som piler i displayet. På modellen utplassert i Molde, kan hastighetsmodus ikke endres.

Er det noen krav til bruken av sparkesykkelen?

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke CE-merket hjelm, selv om det ikke er påkrevd av norsk lov ved bruk av sparkesykkel. Trygg Trafikk anbefaler en minimumsalder ved bruk av sparkesykkel på 12 år.

Trenger jeg forsikring for bruk av sparkesykkel?

Ihht Norsk lov er elektriske sparkesykkler klassifisert som sykler. Vi anbefaler deg til å ha din egen forsikring når du bruker sparkesyklene. Vi anbefaler deg å kontakte ditt forsikringsselskap for informasjon angående din forsikring angående bruk av sparkesykkelen.

Kan jeg parkere sparkesykkelen innendørs?

NEI, all ekstra tid vårt servicepersonell trenger for å finne sparkesykkelen vil bli fakturert deg som bruker.

Hvordan behandles min personlige informasjon ved bruk av FLYT-tjenesten?

Vi følger personvernforordningen I EØS-avtalen også kalt GDPR. Din informasjon vil ikke bli delt eller solgt til andre. Betalingsinformasjon blir behandlet av STRIPE (www.stripe.com) som er en av de mest sikre betalingsformidlerne.

Jeg kan ikke starte sparkesykkelen?

Er sparkesykkelen ulåst? Er det batteri på sykkelen? Husk å sparke i gang sparkesykkelen 2-4 ganger for å aktivere motoren. Hvis sykkelen er ulåst og har batteri, vennligst send oss en mail til support@flyt.bike med sparkesykkelens kode (identifikasjonsnummer). Noen ganger tar det litt tid fra du klikker start tur til sparkesykkelen faktisk låses opp. Dette kan forårsakes av treg tilkobling mellom telefon og sparkesykkel, relatert til din telefon, dens batteri og dens bluetooth-kapasitet. Eldre telefoner kan gjøre opplåsningen tregere.

Jeg har skadet sparkesykkelen eller jeg vil rapportere en skadet sykkel?

Uforutsette skader og ulykker skjer. Kostnad relatert til skaden dekkes hovedsaklig av ditt forsikringsselskap. Vennligst rapporter skader til vår e-post support@flyt.bike med beskrivelse av skade(r) sammen med sykkelens id-nummer.

Jeg finner ikke sykkelen som vises i applikasjonens tilgjengelighetskart.

Unøyaktigheten til GPS og 4G-signal kan variere med så mye som 70+/- meter. Sykkelen kan befinne seg straks rundt hjørnet.

Sparkesykkelen er treig/langsom?

Lav batteri kapasitet? Sykkelens fart reduseres automatisk ved lavt batterinivå. FLYT Solutions AS kan redusere sykkelens fart i et spesifikke områder grunnet arrangementer, utsatte omgivelser eller pålegg fra lokale myndigheter. Sparkesykkelen takler motbakker, men farten blir lavere ved bratte bakker og høy vektbelastning.

Hvor kan jeg kjøre?

Du kan bruke sparkesykkelen hvor du vil ihht FLYT Solutions AS brukervilkår. Men husk at du kan bare avslutte turen i tillatte soner, det vil si soner som ikke er i rød farge på kartet.

Hvordan forandrer jeg betalingsinformasjonen?

Du kan endre på betalingsinformasjonen i FLYT-applikasjonen under settings/konfigurasjonen.

Hva gjør jeg når min telefon slutter å fungere og sykkelen kan forsatt opereres/brukes?

Du kan kontakte oss via support@flyt.bike, kontakte servicepersonell på gaten så vil vi stoppe sparkesykkelen for deg. Husk å oppgi sparkesykkelens identifikasjonsnummer.